Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Productos fabricados según las especificaciones del cliente
Todas las boquillas Romera Brass se fabrican individualmente tras recibir el pedido y conforme a las especificaciones seleccionadas por cada cliente, incluyendo medidas, formas, acabados y demás características configuradas durante el proceso de compra.
Cada boquilla se fabrica específicamente para un cliente concreto y no corresponde a un producto estándar mantenido en stock.
Debido a su naturaleza personalizada y a que han sido confeccionadas según las especificaciones indicadas por el cliente, estas boquillas están excluidas del derecho de desistimiento previsto para las compras a distancia, de acuerdo con la normativa aplicable a los bienes fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por este motivo, no se admitirán devoluciones motivadas por cambios de opinión, preferencias personales, expectativas de sonido, sensaciones de ejecución, comodidad o cualquier otra circunstancia ajena a un defecto de fabricación o a un error en el suministro del producto.
Producto defectuoso de origen
Si el producto presenta un defecto de fabricación, Romera Brass gestionará su reparación o sustitución sin coste para el cliente.
La sustitución se realizará siempre por el mismo modelo y con las mismas especificaciones del pedido original.
Romera Brass asumirá los gastos de transporte correspondientes a la recogida del producto y al nuevo envío.
Producto recibido distinto al solicitado
Si por error el producto recibido no se corresponde con el pedido realizado, Romera Brass asumirá los gastos de recogida y enviará el producto correcto sin coste adicional para el cliente.
Procedimiento para comunicar una incidencia
Cualquier incidencia deberá comunicarse previamente por escrito a través del correo electrónico romerabrass@icloud.com.
Una vez revisada la solicitud, Romera Brass indicará el procedimiento a seguir y confirmará si procede la reparación o sustitución del producto.
La recepción del material en las instalaciones de Romera Brass no implica la aceptación automática de la reclamación.
Todos los productos serán inspeccionados para verificar que corresponden al pedido original y para determinar la existencia de un posible defecto de fabricación o error de suministro.
Una vez realizada la revisión, Romera Brass comunicará al cliente la resolución correspondiente.